Que a profissão do gestor de viagens corporativas sempre esteve em constante evolução, já sabemos. Contudo, o que antes era predominantemente operacional hoje exige visão estratégica, capacidade de entendimento de dados e de tomada de decisão em ambientes cada vez mais complexos. Nesse contexto, a Inteligência Artificial deixa de ser uma tendência distante para se tornar um elemento central na redefinição do papel dos Travel Managers.
Mais do que substituir atividades, a IA amplia o alcance do profissional, posicionando-o como um agente de valor, capaz de conectar eficiência operacional, experiência do viajante, governança e gerar resultados para o negócio.
Por que esse tema é tão relevante para o mercado?
A indústria de viagens corporativas vive uma combinação de pressões: controle de custos, governança corporativa, sustentabilidade, experiência do viajante e agilidade na tomada de decisão. A Inteligência Artificial surge como resposta concreta a esse cenário, permitindo análises preditivas, automação de processos repetitivos e maior capacidade de antecipar riscos e oportunidades.
Para os Travel Managers, isso representa uma mudança profunda de perfil: menos execução manual e mais atuação estratégica, analítica e consultiva. Para as empresas, significa decisões mais assertivas e políticas de viagens mais inteligentes, dinâmicas e alinhadas aos objetivos corporativos.
Cases de sucesso: a IA aplicada na prática
Já é possível observar resultados concretos do uso da Inteligência Artificial no setor de viagens corporativas. Ferramentas de IA vêm sendo utilizadas para:
- Previsão de comportamento de compra, permitindo ajustes em políticas e negociações mais eficientes com fornecedores;
- Análise automática de despesas, identificando desvios, fraudes ou oportunidades de savings em tempo real;
- Assistência ao viajante, com chatbots inteligentes capazes de apoiar durante a jornada, tirando dúvidas comuns do dia a dia sobre processos e procedimentos.
Um estudo da McKinsey aponta que empresas que adotam IA em processos de compras e gestão de despesas podem gerar ganhos de eficiência entre 10% e 20%, além de melhorias significativas na experiência do usuário corporativo.
🔗 Referência: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-state-of-ai
Impactos e ganhos da Inteligência Artificial para o setor
Os impactos da Inteligência Artificial vão além da redução de custos e de tempo. Ela fortalece a governança, melhora a previsibilidade e contribui para decisões mais sustentáveis e responsáveis. Para os profissionais, representa valorização da carreira, com maior protagonismo e reconhecimento interno. Para as empresas, gera maturidade na gestão de viagens e despesas. E, para o ecossistema do turismo corporativo, impulsiona inovação, competitividade e desenvolvimento econômico.
A IA não elimina o papel humano, ao contrário, ela evidencia ainda mais a importância do olhar crítico, da ética, da negociação e da capacidade de interpretação que só o gestor de viagens experiente possui.
O papel das entidades e associações nesse novo cenário
Em um ambiente de transformação acelerada, entidades e associações assumem um papel essencial. Cabe a elas fomentar o diálogo, compartilhar boas práticas, produzir dados, influenciar políticas públicas e preparar o setor para o futuro.
A ALAGEV se posiciona como protagonista nesse movimento ao conectar gestores, fornecedores e stakeholders, promovendo debates qualificados sobre tecnologia, Inteligência Artificial, governança e inovação. Mais do que acompanhar tendências, a ALAGEV atua para estruturar caminhos, dar voz ao gestor de viagens e fortalecer a representatividade do setor diante de um cenário cada vez mais tecnológico e estratégico.
Um convite à reflexão e à ação
O futuro da profissão do gestor de viagens já está em curso, e será cada vez mais analítico, estratégico e orientado por dados. A Inteligência Artificial é uma aliada poderosa, mas o verdadeiro diferencial continuará sendo o profissional preparado para utilizá-la com propósito, ética e visão de negócio.
Nesse processo, a ALAGEV reafirma seu compromisso de liderar discussões relevantes, preparar o mercado e construir, de forma coletiva, um setor de viagens corporativas mais inteligente, sustentável e conectado às demandas do futuro.
Por Joyce Macieri
Conselheira Alagev
