A indústria do turismo no Brasil vai contar com mais um gigante na prestação de serviço, em especial às agências de viagens. Trata-se da TBO Holidays, uma das maiores empresas do setor. Com sua matriz em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, a multinacional faz parte do Grupo Naspers, que controla também grandes companhias digitais como o Buscapé e o Bondefaro.
Presente em 52 países e com mais de 21 mil clientes em todo mundo, a TBO Holidays é um portal de viagens B2B que possui cerca de 18 mil parceiros ao redor do globo. No Brasil, a empresa chegou oficialmente em outubro do ano passado, mas só agora está pronta para apresentar seus diferenciais ao mercado. Uma delas é a possibilidade que os agentes de viagens têm agora para realizar reservas em mais de 200 mil hotéis em todo o mundo e em tempo real. Cerca de 90% deles oferecem transfers para seus hóspedes, uma comodidade importante.
Outro diferencial é o fato de deixar a própria agência livre para definir o seu markup. “Não atuamos com um percentual definido, como é praxe do mercado. Entendemos que por se tratar de algo estratégico, é melhor para a própria agência definir se é necessário cobrar mais ou menos pelo seu serviço”, explica Sueli Muruci,country manager da TBO no Brasil.
Com 17 anos de atuação no segmento turístico, a executiva não tem dúvidas ao apontar a maior qualidade da TBO. “Nosso foco é no atendimento diferenciado. Por oferecermos um serviço online, que pode ser acessado a qualquer momento, contamos com uma equipe dedicada para atender em tempo integral, todos os dias da semana, inclusive domingos e feriados”, garante.
A TBO Holidays conta também com um núcleo de desenvolvimento contínuo de soluções inteligentes, a fim de tornar a experiência de utilização do portal algo cada vez mais amigável para o uso diário das agências, economizando tempo e oferecendo soluções exclusivas aos usuários. Prova disso são os relatórios que a companhia disponibiliza aos seus clientes, como informações de reserva, apresentação de documentos contábeis, faturas e notas de crédito. O sistema também emite alertas sobre os prazos de finalização e permite o download de extratos de venda em formato Excell.
Os agentes de viagem também pode utilizar o portal para solicitar ao hotel quaisquer equipamentos especiais como quartos interligados, unidades para não-fumantes, cama king size, café da manhã, entre outras coisas. Como esses pedidos podem ser feitos diretamente online, sem a necessidade de encaminhar um e-mail, o usuário ganha tempo precioso durante o processo de efetuar sua reserva.
A TBO Holidays oferece ainda soluções White Label, ou seja, disponibiliza plataforma e tecnologia para outras empresas aplicarem a sua marca. Nesses casos, a agência de viagens consegue oferecer uma grande variedade de serviços, como a reserva em hotéis, tranfers, pacotes de férias e seguro de viagens.
“Buscamos satisfazer as necessidades e superar as expectativas de cada agente de viagens que tem parceria conosco. Por isso, nossa equipe se dedica a desenvolver uma plataforma personalizada, para que você possa construir relações mais estreitas com os seus clientes e simultaneamente alavancar suas vendas”, garante a executiva.
Segundo ela, entre os principais benefícios em utilizar o portal da TBO estão a expansão de negócios, com acesso imediato ao inventário de acomodações; a atração de novos clientes, devido a grande variedade de hotéis diponíveis; a redução de custos operacionais, com a economia de tempo; e a satisfação do cliente, já que a tarefa de organizar a viagem fica muito mais fácil.
Para quem estiver interessado em conhecer melhor o portal e suas soluções, a TBO Holidays disponibiliza login para teste, com nome de usuário e senhas específicas. A companhia oferece também suporte técnico para esclarecer qualquer dúvida técnica ou operacional.
“Se a agência quiser contar com o nosso serviço, disponibilizamos treinamento completo e apoio em ações de marketing e mídia. Vale lembrar também que o contrato fica disponível pelo tempo que a agência escolher. Essa é mais uma forma de mostrar a força e competência do nosso trabalho”, finaliza Sueli.
Fonte: Brasilturis
