De acordo com uma nova pesquisa global da Sita, empresa de comunicação e soluções de TI para a indústria aérea, os passageiros do Hartsfield-Jackson Atlanta, aeroporto mais movimentado do mundo, estão ansiosos para usar os serviços móveis durante toda a viagem. 51% dos entrevistados, o maior índice em todos os aeroportos pesquisados, comprariam bilhetes através do celular.
Os passageiros de Atlanta também foram os mais receptivos a acessar os serviços através de aplicativos em seus smartphones durante as viagens. Aproximadamente 65% dos passageiros de Atlanta usariam seus celulares para fazer alterações de voos, em comparação com uma média global de 47%. Além disso, 60% dos passageiros usariam o celular para adquirir serviços auxiliares, como atualizações de assento, refeições e estacionamento, contra uma média global de 39%.
“A pesquisa da Sita mostra que temos uma grande oportunidade de aumentar a receita e criar uma viagem perfeita para os passageiros, oferecendo mais serviços móveis," diz Miguel Southwell, gerente geral interino do Aeroporto Internacional de Atlanta. "Entre nossos passageiros, 82% possuem smartphones, a mais alta taxa de todos os aeroportos pesquisados. E eles fazem questão de usá-los para tudo, desde o check-in até o embarque para ter acesso a informações e compra de produtos e serviços”, concluiu Southwell.
Os números da pesquisa, porém, ainda não correspondem ao uso dos serviços móveis pelos passageiros. Nenhum dos entrevistados comprou a passagem através do celular. Mais de 62% disseram que a usabilidade é a principal dificuldade para acessar esses serviços, demonstrando a necessidade de que se facilite o uso dos aplicativos de smartphones. Na hora de fazer o check-in, os passageiros de Atlanta escolhem outras opções de autoatendimento, como quiosques ou check-in online através de computadores, antes de optar pelo check-in móvel. No entanto, 38% já utilizam o check-in móvel, "regularmente" ou "às vezes", em comparação com uma média global de 31%.
“Ao longo dos anos, nossas pesquisas têm mostrado que os passageiros de Atlanta têm uma forte preferência pelo autoatendimento. No entanto, a pesquisa deste ano aponta um grande aumento no desejo de utilizar os serviços móveis durante as viagens - especialmente para comprar bilhetes e serviços auxiliares. Como a maioria dos passageiros já possui smartphones, as companhias aéreas e agências de viagens podem gerar novas receitas através da criação de relacionamentos mais sólidos com os passageiros, através de seus dispositivos pessoais. Eles podem oferecer os serviços, na hora que o passageiro mais precisar”, afirmou Paul Houghton, presidente da Sita para as Américas.
Fonte: Mercado e Eventos
