Acompanhar a jornada do cliente é um caminho importante para que as empresas do setor turístico possam mensurar o nível de satisfação em relação aos serviços oferecidos. O consultor Gustavo Syllos destacou em publicação no blog Distribuindo Hotéis, presente na blogosfera do Portal PANROTAS, que ainda é "gritante o número de empresas de serviços (hotelaria, cia aérea, locadoras, restaurantes etc) que não têm a mínima ideia de onde vieram seus clientes". "Sem conhecer o cliente que já está dentro de casa, como é que se pretende aumentar o número de clientes que sequer conhecem sua empresa?", questionou ele.
O consultor apresentou algumas dicas para que o processo de monitoramento da jornada do cliente seja feita de maneira proveitosa. Entender o valor de conhecer seu cliente e espalhar a mensagem por toda empresa é um dos pontos levantados por Syllos.
Fonte: Panrotas
