O último painel apresentado ontem na sala da Abracorp/Latam, na Feira da Abav, reuniu público interessado em como será a interação com a tecnologia nas viagens em 2020. Foi o gerente de Operações da Lemontech, Caio Oliveira, e o CSM América Latina do Get There, Alex Schoti, ambos membros do Comitê de Tecnologia e Inovação da ALAGEV, quem apresentaram as tendências para os próximos cinco anos. Antes disso, falaram sobre a construção de políticas de viagem, a importância de excelentes back-offices para as TMCs e a necessidade de sistemas especialistas em gestão de despesas.
Na lista de tendências até 2020, os profissionais destacaram algumas que já são realidade, como a evolução do agente de viagens ao papel de consultores e a adoção de aeroportos “inteligentes”. As tendências já se misturam ao cenário atual, como a adoção de dispositivos móveis e wearable; a venda de serviços adicionais, as ancillaries, via NDC; as reservas de serviços baseados no perfil do viajante; a eliminação do faturamento e da necessidade de aprovação das viagens, no caso das TMCs; e a venda direta. “Cada vez mais os fornecedores vão tentar chegar ao consumidor. É uma das vantagens, ou não, que a tecnologia pode trazer”, disse Alex Schoti, do Get There.
